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FAQ

Livraison

Nous livrons en Europe et dans le monde entier (États-Unis, Canada, Afrique du Nord, Asie et Australie).

La livraison est toujours gratuite.

La livraison prend environ 15 jours en France et en Europe (sauf pour les DOM-TOM où elle peut varier jusqu'à 1 mois).

Nous nous excusons pour ce retard mais les méthodes d'expédition internationales sont plus lentes avec la guerre et le covid. Beaucoup d'avions ne peuvent pas décoller et voler normalement.

La livraison se fait par la poste local. Nos colis sont pris en charge par La Poste en France.

Un numéro de suivi est joint à l'e-mail de confirmation d'expédition. Il est utilisé pour suivre votre colis dans le monde entier. Pour suivre votre colis, utilisez le site web de votre bureau de poste national (par exemple, La Poste pour la France). Vous trouverez également votre numéro de suivi dans le récapitulatif de votre commande, que vous recevez via l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre commande.

Votre colis est livré pendant les heures de bureau (de 9h à 17h). Si vous n'y êtes pas, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres ou, s'il n'y a pas d'accès, vous devrez aller le chercher dans votre centre postal local. Dans ce cas, le facteur laisse un avis de passage pour vous avertir.Je n'ai pas reçu mon colis.

Votre colis est probablement retardé par les douanes françaises ou nous avons beaucoup de commandes comme la vôtre à expédier.
Dans ce cas, vous avez 30 jours (à compter de l'expédition) pour le recevoir. Au-delà de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 14 jours pour retourner une commande dès sa réception. Le produit doit être laissé comme neuf dans son emballage.

Pour obtenir l'adresse de retour, contactez-nous par e-mail à support@sneakedstore.com.

Vous serez ensuite remboursé à la réception de votre colis dans un délai de 7 jours en fonction de votre mode de paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la taille par exemple, vous pouvez demander un échange. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse support@sneakedstore.com

Vous disposez de 14 jours pour retourner une commande dès sa réception. Le produit doit être laissé comme neuf dans son emballage.

Lorsque nous recevons votre colis, nous vous envoyons le nouveau produit avec la taille demandée.


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 ** Si la transaction par carte de crédit est approuvée, le montant est immédiatement réservé et vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Votre carte sera débitée au moment de l'expédition de votre commande. Si vous renvoyez des articles, la différence est généralement remboursée sur votre carte de crédit. Si la transaction par carte de crédit n'est pas autorisée, votre commande sera annulée. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre banque ou l'organisation de votre carte de crédit .

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